【 服务体系 】
· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×24小时，节假日值班制度
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；

【 服务热线 】

18974222783

0736-7162783

【 软件注册专线 】
·  18974222783(短信)
【 服务内容 】

· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等

· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等

1、软件问题：(此类问题我们将优先处理)
• 软件功能错误，如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
• 数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。
2、需求（功能修改和增加）：
• 需要增加目前产品中没有的功能或报表；
• 现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；
• 产品现有功能的客户个性化修改。
3、其它问题：
• 软件异常，如：在使用中提示数据库异常、windows 异常等；
• 不同产品之间数据转换和导入/导出。
• 系统数据库（如 SQL Server ）错误修复。
• 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非百威产品引起的通讯故障。
• 除以上之外的其它问题。

【 服务响应时间 】

·  电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，百威承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件：百威承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务：
- 常德市区内客户，不超过2小时；
- 常德市县城客户，不超过4小时；

【 提升服务 】

· 专业研讨会：每年一度的智百威用户研讨会，为每个百威客户在信息利用、管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、促进、提升的机会和平台；
· 专业网站www.cdzcsoft.com: 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训咨询